Algemene voorwaarden

ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN

Artikel 1 – Algemeen
Naam onderneming: lovetoyou CommV
Btw-nummer: 1006.119.533
Maatschappelijke zetel: Philippe Saveryslaan 183, 9140 Temse
E-mail: info@lovetoyou.be

Artikel 2 – Definities
a) Overeenkomst:
De overeenkomst op afstand gesloten tussen de Onderneming en de Klant voor de aankoop
van Producten via de Website. De Overeenkomst wordt beheerst door deze algemene
voorwaarden.
b) Werkdag:
Elke dag, behalve zaterdag, zondag en nationale feestdagen in België en Nederland
c) Onderneming:
Lovetoyou opgericht naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel te Philippe Saveryslaan
183, 9140 Temse en btw-nummer 1006.119.533
d) Klant:
Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn
handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten vallen en die via de Website Producten
aankoopt of mogelijk zal aankopen.
e) Aanbod:
Het aanbieden van Producten via de Website. Het Aanbod wordt beheerst door deze
algemene voorwaarden.
f) Producten:
Alle goederen dewelke beschikbaar zijn voor aankoop op de Website.
g) Website:
De website van www.lovetoyou.be

Artikel 3 – Toepasselijkheid

2
3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod van de
Onderneming en op alle Overeenkomsten.
3.2. Deze algemene voorwaarden worden aan de Klant ter beschikking gesteld vóór het
afsluiten van de Overeenkomst met de Klant.
Deze algemene voorwaarden zullen, minstens vóór het afsluiten van de
Overeenkomst, ter beschikking van de Klant worden gesteld op een wijze die de Klant
in staat zal stellen de algemene voorwaarden te bewaren op een duurzame
elektronische gegevensdrager.

Artikel 4 – Totstandkoming en duur van de Overeenkomst
4.1. De Overeenkomst is gesloten zodra de Klant het Aanbod en de algemene
voorwaarden heeft aanvaard.
4.2. De Overeenkomst en de algemene voorwaarden blijven van kracht tot alle
verbintenissen zijn uitgevoerd.
4.3 De Vennootschap is pas gehouden tot enige verbintenis na schriftelijke bevestiging
van de geplaatste bestelling door de Klant

Artikel 5 – Prijzen
5.1. De prijzen van de Producten zijn de prijzen die zijn vermeld op de Website op het
moment dat de Klant een bestelling plaatst.
5.2. Alle prijzen zijn inclusief btw tegen het geldende huidige tarief in het land van verblijf
van de Klant.
5.3. Alle prijzen van de Producten zijn exclusief leveringskosten.
De leveringskosten zullen afhankelijk zijn van het land waarnaar de Producten
moeten worden verzonden en afhankelijk van de hoeveelheid van het pakket.
5.4. Alvorens een bestelling te plaatsen zal de totale prijs, inclusief alle kosten en
belastingen, beschikbaar zijn voor de Klant en worden vermeld
5.5. Als een Product niet correct geprijsd is op de Website, zal de Onderneming schriftelijk
contact opnemen met de Klant zodra de Onderneming kennis krijgt van de onjuiste
prijs. De Klant heeft de mogelijkheid om de Producten te blijven kopen of de
bestelling te annuleren in overeenstemming met de annuleringsprocedure bepaald in
artikel 8. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de Onderneming de instructies van
de Klant heeft ontvangen binnen de 8 dagen vanaf het moment dat de Onderneming
de Klant in kennis heeft gesteld. Als de Onderneming er niet in slaagt om contact op
te nemen met de Klant, gebruikmakend van de contactgegevens die de Klant tijdens
de bestelprocedure heeft verstrekt, of als de Onderneming geen antwoord van de
Klant ontvangt binnen de hierboven vermelde termijn, behandelt de Onderneming de
bestelling als geannuleerd en stelt ze de Klant daarvan schriftelijk in kennis.

3

Artikel 6 – Betaling en betalingsmiddelen
6.1. De Klant kan de Producten betalen via de volgende betaalmiddelen:

 Shopify
 Bankcontact (QR-code)
 Paypal

6.2. De Klant moet betalen op het ogenblik van de plaatsing van de bestelling.

Artikel 7 – Verzending en levering
7.1. De Onderneming verbindt zich ertoe de Producten te verzenden binnen een termijn
van 1 tot 3 werkdagen na volledige ontvangst van de betaling.
Indien de Onderneming niet in staat is om de Producten binnen de bovenvermelde
termijn te leveren, verbindt de Onderneming zich ertoe om de Klant hiervan schriftelijk
op de hoogte te brengen.
7.2. De Klant ontvangt een bevestiging via het opgegeven mailadres zodra de bestelling
de Onderneming verlaat.
7.3. De Onderneming zal de bestelling leveren op het adres dat de Klant aan de
Onderneming heeft opgegeven tijdens het aankoopproces.
7.4. Indien er op het moment van levering niemand beschikbaar is op het adres van de
Klant, dient de Klant de instructies te volgen van de leveringsdienst die belast is met
de levering van de bestelling.
7.5. De Onderneming behoudt zich het recht voor om gedeeltelijke leveringen van de
bestelde Producten te verrichten, bijvoorbeeld als een deel van de bestelling
vertraging oploopt of niet beschikbaar is. In geval van gedeeltelijke levering zal de
Onderneming de Klant per e-mail op de hoogte brengen.
7.6. Op het moment van levering, dient de Klant de verpakking te controleren op
eventuele schade. Als de Producten beschadigd zijn, mag de Klant de levering niet
aanvaarden en moet hij de Onderneming binnen de 8 dagen na ontvangst op de
hoogte brengen.
Na kennisgeving zal de Onderneming de Klant de nodige instructies geven met
betrekking tot de beschadigde Producten.

Artikel 8 – Recht om een bestelling te annuleren vóór levering
8.1. De Klant heeft het recht om de bestelling zonder opgave van een reden en zonder
kosten te annuleren vóór de verzending van de bestelling.

4
8.2. De Klant kan de bestelling annuleren door het sturen van een e-mail naar
info@lovetoyou.be
Na annulering van de bestelling ontvangt de Klant een bevestiging van de annulering
per e-mail en zal de Onderneming de reeds betaalde bedragen terugbetalen op de
kredietkaart of debetkaart die de Klant heeft gebruikt om te betalen.
8.3. Na ontvangst van een bevestiging dat de Producten de Onderneming hebben
verlaten conform artikel 7.2.), kan de Klant de bestelling niet meer annuleren.

Artikel 9 – Herroepingsrecht en terugbetaling
9.1. De Klant heeft een wettelijk recht om de Overeenkomst te herroepen gedurende de
termijn zoals bepaald in clausule 9.2. Dit betekent dat de Klant kan beslissen om de
Producten gedurende de betrokken termijn niet te bewaren. De Klant moet de
Onderneming op de hoogte brengen van zijn beslissing om de Overeenkomst te
herroepen en een terugbetaling te ontvangen. De Klant hoeft geen reden voor de
herroeping op te geven.
9.2. De Klant beschikt over veertien (14) dagen om de Overeenkomst te herroepen. Het
beginpunt van de termijn om het herroepingsrecht uit te oefenen kan variëren.
Volgende regels zijn van toepassing:
a) Indien de levering één enkel Product is, begint de termijn de dag na ontvangst
van het Product door de Klant.
b) Indien de levering betrekking heeft op meerdere Producten die op
afzonderlijke dagen worden geleverd, begint de termijn de dag nadat de Klant
het laatste bestelde Product heeft ontvangen.
c) Indien de levering betrekking heeft op een Product over een bepaalde periode,
begint de termijn de dag volgend op de dag waarop de Klant de eerste
levering van de Producten heeft ontvangen.

Indien de Onderneming de Klant niet de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt met
betrekking tot het herroepingsrecht van de Klant, zal de Klant twaalf (12) maanden de tijd
hebben om de Overeenkomst te herroepen vanaf de dag na het einde van de
bovenvermelde eerste termijn van veertien (14) dagen. Indien de Onderneming de Klant de
wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt met betrekking tot het herroepingsrecht van de
Klant binnen de bovenvermelde termijn van twaalf (12) maanden, heeft de Klant veertien
(14) dagen de tijd om de Overeenkomst te herroepen vanaf de dag nadat de Klant de
informatie van de Onderneming heeft ontvangen.

9.3. U mag de Overeenkomst alleen herroepen als de Producten geenszins gebruikt
werden.

5
a) Bij aankoop van een boek zal u zich derhalve niet langer kunnen beroepen op het
herroepingsrecht indien de originele verpakking rond het boek werd geopend.
b) Het herroepingsrecht kan evenmin worden uitgeoefend indien:
Een product gebruikt is en gebruik sporen vertoont en/of uit de verpakking is gehaald
9.4 De Klant moet de Producten terugbezorgen aan de Onderneming zonder onnodige
vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen na verzending van de
kennisgeving van herroeping aan de Onderneming.
De Producten moeten naar de Onderneming worden verzonden op dezelfde manier
als deze waarop de Klant de Producten heeft ontvangen.
9.5 De Klant ontvangt het retourlabel via e-mail
Het retourlabel moet worden aangebracht op de verpakking van de Producten die de
Klant wenst terug te sturen.
9.5. Alle kosten voor het retourneren van de Producten worden door de Klant betaald.
9.6. In geval van herroeping:
a) zal de Onderneming de reeds door de Klant betaalde bedragen voor de
Producten terugbetalen na ontvangst van de Producten. De Onderneming kan
de terugbetaling echter verminderen om rekening te houden met een
eventuele waardevermindering van de Producten, indien dit werd veroorzaakt
door het feit dat de Klant ze heeft behandeld op een manier die niet
toegestaan zou zijn in een winkel.
b) De Onderneming zal alle terugbetalingen uitvoeren binnen een redelijke
termijn na ontvangst van de Producten.
c) De Onderneming zal de Klant terugbetalen op de kredietkaart of debetkaart
die de Klant gebruikt heeft om te betalen.

Artikel 10 – Garantie
10.1. De Klant heeft recht op een wettelijke garantie van twee jaar. De wettelijke garantie
dekt elk defect of gebrek aan conformiteit van de Producten dat zich manifesteert
binnen een termijn van twee jaar vanaf de datum van levering van de Producten.
10.2. De Klant moet de Onderneming via email informeren over de gebrekkige Producten
binnen een redelijke termijn nadat het gebrek bekend is of redelijkerwijs gekend had
kunnen zijn door de Klant.
10.3. Indien een gebrek zich voordoet binnen de wettelijke garantieperiode van twee jaar,
moet de Klant de procedure volgen zoals bepaald in clausule 9. Na teruggave van het
gebrekkige Product zal de Onderneming, naar eigen goeddunken van de Klant, de
Klant een nieuw Product sturen of het Product repareren, en zullen wij alle kosten
dragen in verband met de omruiling/reparatie van de Producten. Het Product kan
alleen worden vervangen en geleverd in zoverre het nog steeds beschikbaar/in
voorraad is bij de leveranciers van de Onderneming. Indien de herstelling of
vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd,

6
heeft de Klant het recht om de Overeenkomst te beëindigen en zal de Onderneming
de prijs terugbetalen in overeenstemming met clausule 9.6.
10.4 De aansprakelijkheid van de Vennootschap met betrekking tot de door haar geleverde
goederen en met betrekking tot schade die zou zijn veroorzaakt uit die en of door die
leveringen is, ongeacht de oorzaak van de schade en haar gevolgen in ieder geval
beperkt tot de waarde van de geleverde goederen.

Artikel 11 – Klachtenprocedure
11.1. Als de Klant klachten heeft, kan hij contact opnemen met de Onderneming via het
volgende e-mailadres: info@lovetoyou.be
11.3. De Klant kan zijn klacht ook indienen bij het Europees Centrum voor de Consument,
gelegen te 1060 Brussel, Hollandstraat 13. odr@eccbelgium.be, tel. +3228923712)

Artikel 12 – Overdracht en onderaanneming
12.1. De Onderneming heeft het recht haar rechten en verplichtingen krachtens de
Overeenkomst over te dragen aan een leverancier (bv. voor de levering van het
Product), maar dit zal geen invloed hebben op de rechten en verplichtingen krachtens
deze algemene voorwaarden.

Artikel 13 – Gebruik van persoonsgegevens
13.1. De Onderneming gebruikt de persoonsgegevens van de Klant uitsluitend in
overeenstemming met het Privacybeleid op de Website.
Artikel 14 – Overmacht
14.1. De Onderneming is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor de niet-uitvoering of
vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen krachtens de Overeenkomst die te
wijten is aan overmacht.

14.2. In geval van Overmacht:
a) zal de Onderneming de Klant hiervan op de hoogte brengen per e-mail en;
b) zullen de verplichtingen van de Onderneming krachtens de Overeenkomst
worden opgeschort en zal de termijn voor de uitvoering van de verplichtingen
worden verlengd voor de duur van de situatie van Overmacht. Wanneer de
situatie van Overmacht invloed heeft op de levering van de Producten, zal de
Onderneming een nieuwe leveringsdatum regelen met de Klant nadat de
situatie van Overmacht voorbij is.
Artikel 15 – Intellectueel eigendomsrecht

7
15.1 Alle intellectuele eigendomsrechten wat betreft de boeken, en andere te koop
aangeboden producten, maar eveneens het merk, komen toe aan lovetoyou Deze
intellectuele rechten betreffen onder meer, maar niet limitatief: het auteursrecht, de
naburige rechten, de databankrechten en de merkenrechten, en dit zowel op grond
van het Belgische recht, het Europees recht, het internationaal verdragsrecht, als op
grond van bestaande bepalingen uit overeenkomst met de opdrachtgever.
15.2 Handelsmerken moeten worden nageleefd overeenkomstig het daarop toepasselijk
recht. Dit handelsmerk mag enkel gebruikt worden ter identificering van het gedrukt
materiaal of de aangemaakte bestanden, doch verstrekt de opdrachtgever of derden
geen enkel (intellectueel) eigendomsrecht ten aanzien van het betrokken
handelsmerk.
15.3 De Klant zal zich derhalve onthouden van:
 Het maken van kopieën van de Producten zonder toestemming van de
Vennootschap.
 Het maken of regelen van afgeleide werken
 Het materiaal of enig deel daarvan kopiëren, dupliceren of anderszins reproduceren.

Artikel 16 – Toepasselijk recht
16.1. Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht.
16.2 De rechtbanken van het gebied alwaar de Onderneming haar maatschappelijke zetel
heeft zullen bevoegd zijn om een eventueel geschil te beslechten.

Artikel 17 – Varia
17.1. De Onderneming kan deze algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen. De
algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de bestelling van de
Producten zullen van toepassing zijn op de Overeenkomst tussen de Klant en de
Onderneming.
17.2. Onverminderd de rechten en rechtsmiddelen die door de toepasselijke wetgeving of
deze algemene voorwaarden aan de Klant worden toegekend, zal onze
aansprakelijkheid voor directe schade beperkt zijn tot de waarde van de bestelde
Producten.
17.3. De nietigheid van een bepaling of een deel van een bepaling krachtens de
Overeenkomst zal geenszins de geldigheid aantasten van het resterende deel van de
bepaling of de rest van de bepalingen en clausules.

8

Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping
Aan:
[...]

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze Overeenkomst betreffende de
verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*)
herroep/herroepen (*):
[...]
- Besteld op (*)/ontvangen op (*)
[...]

- Naam van de consument(en)
[...]

- Adres van de consument(en)
[...]

- Datum
[...]

- Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt
ingediend)
...